L’introduzione della Carta dei servizi costituisce un intervento fortemente innovativo, destinato a modificare in modo sostanziale il rapporto tra i cittadini e la nostra azienda rappresentando al contempo una significativa occasione di miglioramento organizzativo-gestionale della struttura.

Pubblichiamo la carta dei servizi dell’Azienda ospedaliero-universitaria Sant’Andrea, elaborata per facilitare i cittadini nell’utilizzo della struttura e per fornire uno strumento informativo semplice e di facile consultazione.

Questo documento rappresenta il patto fra l’AOU Sant’Andrea e i cittadini, secondo i seguenti principi informatori:

• imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi; 
• piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
• definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'azienda rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa;
• organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
• ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.

 Scarica la carta dei servizi aziendali