|
L’introduzione della Carta dei servizi costituisce un intervento fortemente innovativo, destinato a modificare in modo sostanziale il rapporto tra i cittadini e la nostra azienda rappresentando al contempo una significativa occasione di miglioramento organizzativo-gestionale della struttura.
E’ con immenso piacere che, dopo un anno di lavoro, pubblichiamo la prima carta dei servizi dell’Azienda Ospedaliera Sant’Andrea, elaborata per facilitare i cittadini nell’utilizzo della struttura e per fornire uno strumento informativo semplice e di facile consultazione.
Questo documento rappresenta il patto fra l’A.O. Sant’Andrea e i cittadini, secondo i seguenti principi informatori:
-
imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi;
-
piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
-
definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'azienda rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa;
-
organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
-
ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.
Scarica le brochure che compongono la Carta dei servizi:
|
Carta dei Servizi 
