Carta dei servizi

L’introduzione della Carta dei servizi costituisce un intervento fortemente innovativo, destinato a modificare in modo sostanziale il rapporto tra i cittadini e la nostra azienda rappresentando al contempo una significativa occasione di miglioramento organizzativo-gestionale della struttura.

Pubblichiamo la carta dei servizi dell’Azienda Ospedaliera Sant’Andrea, elaborata per facilitare i cittadini nell’utilizzo della struttura e per fornire uno strumento informativo semplice e di facile consultazione.

Questo documento rappresenta il patto fra l’A.O. Sant’Andrea e i cittadini, secondo i seguenti principi informatori:

  • imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi; 
  • piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
  • definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'azienda rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa;
  • organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini;
  • ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.

 

Scarica le brochure che compongono la Carta dei servizi:

Presentazione dell'azienda
Organizzazione dell'azienda
Diritti e doveri
Come raggiungerci
Il personale dell'ospedale
Cosa fare per
Centri di riferimento
Prestazioni ambulatoriali
Il volontariato
I servizi dell'ospedale
La preospedalizzazione
Il ricovero
Day Hospital-Day Surgery
Il servizio sociale ospedaliero
Conoscere il Pronto Soccorso
Innovazioni tecnologiche
Ospedale senza dolore
Donazione e trapianti
Qualità
Tutela della persona
Mappa dell'ospedale

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